Gdy masz potężną infrastrukturę, ale nie masz klientów Day SPA

Wieniec Zdrój: Jak wyleczyliśmy nie ofertę, lecz model biznesowy.

I. Diagnoza stanu wyjściowego: ukryty potencjał, widoczna stagnacja (przed)

Uzdrowisko Wieniec Zdrój to historyczny obiekt z 1923 roku 6, dysponujący potężnymi aktywami: unikalnymi w skali kraju zasobami naturalnymi (wody siarczkowe, borowina) 7oraz nowoczesną infrastrukturą wellness (m.in. Aquapark)8.

Przed naszą współpracą, model biznesowy obiektu opierał się niemal wyłącznie na długoterminowych pobytach sanatoryjnych, często finansowanych ze środków publicznych (NFZ/ZUS). Wizerunek marki był niespójny – funkcjonowała dychotomia między tradycyjnym „Uzdrowiskiem” (skierowanym do seniorów) a aspiracjami „Medical SPA” (kierowanymi do klienta komercyjnego).

Na kluczowym rynku lokalnym (oddalony o 6 km Włocławek) 11 obiekt praktycznie nie istniał w świadomości konsumentów. Mieszkańcy Włocławka wybierali mniejszych, ale bardziej elastycznych konkurentów, którzy oferowali proste cenniki, łatwy dostęp i nowoczesne systemy rezerwacji online. Grupę docelową stanowili niemal wyłącznie kuracjusze na wielodniowych pobytach leczniczych.

II. Identyfikacja Schorzenia: symptomy vs. prawdziwa przyczyna problemu

Główny cel biznesowy klienta

Strategicznym celem Klienta było zwiększenie udziału w lokalnym rynku usług wellness (mieszkańcy Włocławka) i znaczące zwiększenie przychodów z usług komercyjnych świadczonych dla klientów pobytowych.

Kluczowe problemy
i bariery

Nasz audyt zidentyfikował cztery kluczowe bariery blokujące realizację celu:

1. Krytyczna luka produktowa:

Portfolio usług było w 100% oparte na pakietach wielodniowych (z noclegiem i wyżywieniem). Brakowało jakiejkolwiek oferty dla klienta lokalnego – nie istniał publiczny cennik pojedynczych masaży czy pakietów Day SPA.

2. Chaos cyfrowy i bariera rezerwacyjna:

Strona internetowa obiektu była zorientowana wyłącznie na pobyty długoterminowe. Wezwanie „Pakiety Day SPA” kierowało do ofert… z noclegiem. Proces rezerwacji był niejasny, rozproszony na wiele numerów telefonów (NFZ, SPA, Aquapark, Recepcja), co skutecznie paraliżowało decyzje zakupowe.

3. Niski standard doświadczenia (Customer Experience):

Audyt wykazał braki w standardach obsługi premium (personel nie stosował cross-sellingu ani up-sellingu) oraz w estetyce przestrzeni (nieintuicyjne oznakowanie, zagracone wejścia, niedostosowane oświetlenie).

III. Plan leczenia: interwencja strategiczna krok po kroku

Nasza strategia opierała się na radykalnej zmianie: stworzeniu od zera nowego, adekwatnego produktu dla rynku lokalnego i propoyzcji zbudowania dla niego całkowicie oddzielnego, prostego ekosystemu sprzedaży.

Faza 1: audyt i koncepcja (diagnoza)

Przeprowadziliśmy kompleksowy audyt marki, oferty i doświadczenia gościa (lipiec 2023 i 2025).
Zidentyfikowaliśmy fundamentalny błąd strategiczny: próba „doklejenia” klienta Day SPA do struktury sanatoryjnej była nieskuteczna.
Opracowaliśmy koncepcję nowej, zwinnej sub-marki dedykowanej Wieniec Wellness Club wyłącznie rynkowi lokalnemu.

Faza 2: Wdrożenie operacyjne (produkt i doświadczenie)

Stworzenie produktu (Day SPA): Opracowaliśmy i wdrożyliśmy od podstaw nową linię produktową:

Przejrzyste menu spa à la carte z dokładnie wyselekcjonowaną grupą zabiegów opratych o markę Academie Scientifique de Beaute oraz Aromatherapy Associates.
Opracowaliśmy autorski zabieg “Uzdrowiskowe skarby” z wykorzystaniem lokalnych produktów sanatorium: ekstraktu z borowiny oraz produktów na bazie wody siarczkowej.
Przygotwaliśmy dedykowane pakiety day SPA np. „Tylko ja”, „Zrelaksowany mężczyzna”, Randka w SPA”, „Babskie popołudnie”.
Opracowaliśmy założenia program lojalnościowego „Wieniec Wellness Club” (karty członkowskie Silver i Gold) generujący stały przychód.

Podniesienie Standardu (Premium Experience):

Przeprowadziliśmy cykl szkoleń dla personelu recepcji SPA i terapeutów, wdrażając standardy obsługi premium oraz aktywne techniki sprzedaży oparte na model AIDA.
Wdrożyliśmy rekomendacje re-aranżacji przestrzeni (m.in. nowe oznakowanie, przy wejściu z parkingu, uporządkowanie wejść, dodanie zieleni, nowe gabloty sprzedażowe, kurtyny dźwiękochłonne, nastrojowe oświetlenie).

Faza 3: Strategia marketingowa i digital (sprzedaż)

Opracowaliśmy całościową strategię marketingową, której celem jest zwiększenie sprzedaży. Docelowym celem wdrażanych obecnie rozwiązań jest:

Separacja ekosystemu digital: stworzenie całkowicie nowej strony internetowej skupionej w 100% na ofercie Day SPA i rezerwacjach online.
Wdrożenie systemu rezerwacji: zinegrowanie witryny z nowoczesnym systemem rezerwacji (typu Fresha/Booksy), eliminując „tarcie” i pozwalając na rezerwację w kilku kliknięciach – tak jak u konkurencji.
Nowe kanały komunikacji: uruchomienie dedykowanych, oddzielnych profili w mediach społecznościowych (Facebook/Instagram) oraz nowy, zoptymalizowany profil Google Business Profile dla „Wieniec Wellness Club”.
Marketing hiperlokalny: uruchomienie precyzyjnego targetowania klientów przez kampanie płatne w Meta/Google Ads.
Działania B2B: Przygotowanie oferty „Corporate Wellness” do największych pracodawców we Włocławku.

IV. Dowody wyleczenia: transformacja w liczbach (PO)

Już częściowe wdrożenie systemu (nowy produkt + poprawa doświadczenia) przyniosło natychmiastową i mierzalną transformację biznesową. Dane z pierwszych 90 dni po uruchomieniu nowej strategii mówią same za siebie:

1

📈 Wzrost Przychodów o +16.88%

W ciągu zaledwie 3 miesięcy od wdrożenia, przychody komercyjne SPA wzrosły o niemal 17%.

2

🎯 Pozyskanie rynku lokalnego: 65% Nowych Klientów

Aż 65% wszystkich rezerwacji w tym okresie pochodziło od nowych klientów, co jest bezpośrednim dowodem na skuteczną penetrację dotychczas nieosiągalnego rynku mieszkańców Włocławka.

3

📊 Transformacja źródeł rezerwacji

Obiekt przestał być zależny wyłącznie od ruchu z głównej strony uzdrowiska, generując własny, silny strumień klientów komercyjnych.

4

⭐ Zmiana Pozycji Rynkowej

Z obiektu „niewidzialnego” dla rynku lokalnego, Wieniec Zdrój w 90 dni wskoczył na 8 miejsce w wynikach organicznych w wyszukiwarce Google na frazę Włocławek Day SPA, skutecznie konkurując z elastyczną ofertą miejską.

V. Recepta na zdrowy biznes: wnioski i głos prezesa

Współpraca z ForSpa Group to dla nas strategiczne partnerstwo, które trwa już od ponad dwóch lat. W tym czasie firma wykazała się nie tylko ogromną wiedzą branżową i elastycznością , ale także wyjątkową rzetelnością i zaangażowaniem. Zaproponowane przez nich rozwiązania – od nowych zabiegów po profesjonalne szkolenia personelu zgodne z najnowszymi trendami – pozwoliły nam realnie podnieść jakość świadczonych usług. Co najważniejsze, przełożyło się to na wymierne korzyści: skuteczną realizację wyznaczonych celów i widoczne zwiększenie przychodów naszego Spa.

Jarosław Skiba

Prezes Zarządu Uzdrowiska Wieniec

VI. Nasza Epikryza: Dlaczego kluczowe było leczenie modelu biznesowego, a nie objawów.

Ten projekt dobitnie pokazuje, że na konkurencyjnym rynku sukces nie polega na intensywnej promocji niedopasowanej oferty, lecz na stworzeniu od zera adekwatnego produktu. Klient lokalny (Day SPA) ma radykalnie inne potrzeby niż kuracjusz (pobytowy). Zrozumienie tego i zbudowanie dla niego oddzielnego ekosystemu sprzedaży było kluczem do odblokowania pełnego potencjału przychodowego obiektu.